Правила возврата билетов — VIP-Театр

Настоящий порядок применяется к возврату билетов на зрелищные мероприятия ООО «Альянс ТА» в соответствии со статьёй 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре и Правилами и условиями возврата билетов, утверждёнными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 сентября 2020 г. № 1491.

Куда обращаться за возвратом

Если билет приобретён у билетного оператора, заявление о возврате следует подавать по месту приобретения билета в порядке, установленном соответствующим билетным оператором, если на него возложена обязанность по осуществлению возврата.

Если возврат не может быть осуществлён билетным оператором либо билет приобретён не через билетного оператора, по вопросу возврата можно обратиться в ООО «Альянс ТА»: vip-teatr@mail.ru, телефон +7 (495) 789-16-69.

Отказ от посещения по инициативе посетителя

При отказе от посещения мероприятия по причинам, не связанным с болезнью посетителя или смертью члена его семьи либо близкого родственника, размер возврата определяется сроком обращения:

при обращении не позднее чем за 10 дней до дня проведения мероприятия — возвращается 100% цены билета;
при обращении менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней до дня проведения мероприятия — возвращается не менее 50% цены билета;
при обращении менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня до дня проведения мероприятия — возвращается не менее 30% цены билета;
при обращении менее чем за 3 дня до дня проведения мероприятия организация вправе не возвращать стоимость билета.

Указанные сроки и размеры возврата применяются с учётом требований действующего законодательства Российской Федерации.

Возврат в связи с болезнью посетителя

При отказе от посещения мероприятия в связи с документально подтверждённой болезнью посетителя возврат осуществляется в соответствии со специальным порядком, установленным Постановлением Правительства Российской Федерации № 1491.

Для возврата необходимо заявление и документы, предусмотренные указанными Правилами. В установленных Правилами случаях медицинские документы, которые невозможно представить одновременно с заявлением, могут быть представлены дополнительно в предусмотренный законодательством срок.

Смерть члена семьи или близкого родственника

В случае смерти лица, являвшегося членом семьи посетителя или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, возврат осуществляется в порядке, установленном Постановлением Правительства Российской Федерации № 1491, при представлении заявления и предусмотренных Правилами подтверждающих документов.

Отмена, замена или перенос мероприятия

В случае отмены, замены либо переноса мероприятия посетителю по его инициативе возмещается полная стоимость билета в установленном порядке.

Возврат производится ООО «Альянс ТА» либо уполномоченным лицом, у которого был приобретён билет, если обязанность по возврату возложена на такое лицо.

Заявление на возврат

Формы заявлений о возврате билетов утверждены Приказом Министерства культуры Российской Федерации от 22 марта 2021 г. № 351.

При рассмотрении заявления могут потребоваться билет (электронный билет), документ, подтверждающий приобретение билета, документ, удостоверяющий личность, а в случаях возврата по болезни или в связи со смертью члена семьи или близкого родственника — соответствующие подтверждающие документы в порядке, предусмотренном законодательством.

Важно

Настоящая информация не ограничивает права посетителей, предусмотренные законодательством Российской Федерации. Если положения настоящей страницы будут отличаться от обязательных требований действующего законодательства, применяются требования законодательства Российской Федерации.